COMSBIの導入でサービスをもっと便利に

「産婦人科・小児科オンライン」は、LINEを利用して産婦人科医・助産師・小児科医に、オンライン健康医療相談ができるサービスです。これまでは、複数のLINEアカウントを利用しての運用が実施されており、サービスを利用されるユーザー様は、Web上で相談予約を行った後、都度対応可能なLINEアカウントと友だち登録を行う必要がありました。今回、COMSBIを導入いただくことで、既存サービスのフロー改善と保守対応を実施。情報発信用にご用意されていた公式アカウント内で相談が完結するシステムを構築いたしました。

ユーザー様は、LINE公式アカウント上にてメッセージを送ることで相談を開始することができます。Webサイトの場合、ログイン操作が必要なだけでなく、サイトをブラウザにブックマークして開く手間がかかってしまいます。LINEという身近なツールを利用することで、困ったときに医師へ相談する心理的ハードルを下げる効果が期待できます。

オペレーションのフローもシンプルに

もちろんユーザー様だけでなく、管理者や産婦人科医・助産師・小児科医の相談員の方にもメリットが生まれます。従来の仕組みでは相談を受ける相談員の方にとって、やや煩雑な運用となっておりましたが、COMSBIを導入していただくことで、各人の業務アカウントから振り分けられたお客様に対応できるようになりました。

また、やりとりの確認を行うオペレーション業務についてもフローを改善。既存システム内に機能を追加する形でLINE連携を実施したため、各LINEアカウントにログインしなくても、既存システム内の予約一覧画面でメッセージや画像データなどが確認できるようになりました。

安心の保守サービスを提供

LINE導入におけるセキュリティやアップデート対応への不安についても、ご相談を頂きました。
ソニックムーブは、LINEの法人向けサービスの販売・開発パートナーを認定する「LINE Biz Partner Program」において「Technology Partner」の コミュニケーション部門「Advanced」に認定されています。
運用・保守としてのアップデート対応はもちろん、インフラの監視も実施しています。また、定期的なCOMSBI基幹システムのメンテナンスがあるため、安定した運用が実現できます。安心が求められるサービスだからこそ、安定したシステムをご提供いたします。

「LINE Biz Partner Program」ならびに「Technology Partner」について、詳細はこちらをご覧ください。
https://sonicmoov.com/news/news-2254/