基本情報
社名 ：株式会社ファーマシフト
サービス名 ：「つながる薬局」
支援内容 ：「つながる薬局」のUI/UX設計、デザインガイドライン策定
成長フェーズにおける課題の顕在化
ファーマシフト様は、友だち数200万人超*のLINE公式アカウントを擁し、社会インフラとしての存在感を高めています。*2026年5月時点
急速な成長と機能拡充を重ねる中で、UIデザインの一貫性やアクセシビリティ、トーン&マナーの統一といった観点を体系的に整備する余地が生まれており、サービス規模にふさわしいデザイン基盤の構築が重要テーマとなっていました。
こうした背景から、ファーマシフト様は単なるUI改修にとどまらず、「ユーザー体験設計そのもの」と「デザインの意思決定基準」を根本から見直すフェーズに入っていました。
「伴走型」のデザイン支援という選択
ファーマシフト様が求めていたのは、単発の改修ではなく、プロダクトと組織に継続的に関与しながら「長期的に体験を磨き続けられる体制づくり」まで担えるパートナーでした。
ファーマシフト様からのご要望を受け、ソニックムーブは初期の構想段階から継続的に関与する「伴走型」の支援体制を構築。
他社事例の横展開ではなく、ファーマシフト様の事業特性・プラットフォームの制約・既存資産を読み解いたうえで、課題の本質に向き合う姿勢を重視しました。
デザイン基盤の構築
医療領域の特性とプラットフォームの制約を踏まえ、プロダクトデザインの基本理念を言語化し、デザイン原則へと落とし込みました。
デザインガイドラインを基盤とすることで、開発チームがデザインや機能を決定する際の意思決定の質とスピードが向上します。
あわせて、既存のキャラクター・カラー・イラストといったブランドアセットを整理し、サービス全体のデザインコンセプトを再定義。
親しみやすさと信頼感のバランスをどう取るかを丁寧に検討し、医療サービスとしての表現方針を言語化しました。
このプロセスを通じて関係者間の共通認識が醸成され、「なぜこの表現なのか」を建設的に議論できる土壌が生まれました。
アクセシビリティへの現実的なアプローチ
医療系サービスとして多様なユーザーが利用することを前提に、ソニックムーブはアクセシビリティへの対応を不可欠な取り組みとして位置づけ、ファーマシフト様とともに整備を進めました。
対応状況を整理・言語化し、外部への説明責任を果たせる体制を構築しています。
具体的には、WCAG 2.2の基準を参照しながら機能ごとに対応可否を整理し、判断の根拠を明文化しています。
また、LINEというプラットフォームの制約も踏まえ、「どこまで対応するのが現実的か」を関係者間ですり合わせながら方針を定めました。
こうした判断プロセスの整備が、長期的なアクセシビリティ品質の維持・向上につながっています。
ユーザーからの反応とブラッシュアップ
リリース後に実施したUIの使いやすさに関するアンケートでは、3段階評価で平均2.88点を記録。「使いやすくなった」「デザインが可愛い」といった声も多く寄せられ、当初の想定どおりの手応えを得ています。
また、デザイン判断の精度を高めるため、ユーザーテストを実施しながら検討を進めています。
仮説を検証しながらデザインを固めるプロセスも、支援の一環として担っています。
