受付情報をフォーム利用で自動集約

ベビーシッターの受付には、見積もりと申し込みの2ステップが必要です。今回はその両方の情報を自動で集約・管理できるシステムを開発しました。
まず、お客様はLINE公式アカウントと友だち登録を行い、LINE上に表示される見積もりフォームに必要情報を入力します。送信された情報を元に管理者が見積もりを作成。COMSBIの管理画面から見積もりと申し込みフォームをお客様に送信します。お客様が本申し込みとして詳細な情報をフォームに入力すると、管理側のシートに予約情報が記録されます。

Googleスプレッドシートを活用し開発コストを抑制

今回の開発にあたり、コスト要件を重視し以下のご提案をいたしました。
・Googleスプレッドシートを活用した管理画面開発コストの軽減
受付情報をGoogleスプレッドシートにて出力することで、開発の省力化を実現しました。すべての情報を管理画面上で表示すると、開発初期だけでなく、軽微な改修をする際にも都度運用コストが発生してしまいます。今回は、軽いコストで柔軟に更新ができることを重視しました。
・UI設計・デザインコストの軽減
COMSBIにおいて標準で利用しているデザインを利用していただくことで、デザインコストを軽減いたしました。

他方で、運用上重要である申し込みのメール通知機能をカスタマイズとして実装しました。実務に寄り添い機能を適切に取捨選択することで、開発コストを抑制しながらより便利なサービスへと成長させていきます。

LINE利用でお客様と管理者双方にメリットを提供

LINEを導入することは、お客様情報の管理以外にも様々なメリットがあります。
まず、LINE自体がお客様にとって毎日利用する身近な連絡ツールのため、申し込みにおける心理的ハードルが下がる効果が期待できます。
また、問い合わせ前にまずアカウントの友だち登録をするというフローにより、検討段階にいるお客様のリストを手に入れることができます。お客様としても、友だち登録をしておくとサイトを再度探すことなく見積もりや予約に進めます。
お客様と管理者の双方にとってより便利になるという体験を第一に導入支援を進めています。